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互联网服务投诉问题突出击

2019-01-13 02:44:46

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  互联服务投诉问题突出,华商报讯( 张建全)3月14日,华商报从安康市消费者协会获悉,截至2017年12月31日,通过12315申诉举报中心、全国12315络平台、中消协电商投诉直通车、安康市长信箱等途经受理投诉举报案件9还痛48起,结案率95.01%,为消费者挽回损失158.26余万元。

  华商报从安康市消协了解到,在去年全年受理的投诉举报中,服务类投诉占482件达51%,其中,互联服务投诉问题突出,流量收费成焦点。

  据安康市消协工作人员介绍,消费者对电信服务和互联服务的投诉互相联系,主要集中在络服务质量、收费、稳定性等方面;络消费投诉多发,微商交易维权困难。

  远程购物因经营者与消费者身处异地,造成消费维权困难,在远程购物中

互联网服务投诉问题突出击

,消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个人络商家和电视购物等方面。

  “此外,预付式消费问题凸显,生活与社会服务事件频发。

  ”安康市消协工作人员表示,生活与社会服务类投诉主要集中在中介服务、教育培训、美容美发、休闲娱乐、健身养生等领域,因为贴近居民生活,消费频率高,单次消费金额低,商家为吸引长期固定客户,普遍采用一次收费、逐次扣款、开卡打折等预付式消费模式。

  除上述2项投诉增多外,汽车、摩托车、电动车等交通工具类投诉量明显增长。

  据安康市消协统计,在产品质量方面,产品质量不过关、存在安全隐患、以次充好及经销商不认真履行“三包”规定投诉增多,且在与消费者发生纠做人得要问问自己乐观了没有纷时,厂家、维修商互相推诿,家用电器维修费用高等情况也普遍存在。

  市工商局和市消协联合发布消费警示  保健食品会销“套路深”   在3·15消费者权益保护日前夕,安康市工商局和安康市消协结合投诉热点向社会发布了消费警示,揭示了保健品会销的猫腻,提醒老年人不要被“家访”“送温暖”等现象蒙蔽。

  据了解,保健食品会议营销本身是一种正常的营销方式,一般持续3至5天,分前期宣传、举行讲座、出产品、客户后期维护(“家访”或给老人“送温暖”)等四个环节。

  会议期间,组织者会对了解到的客户信息进行分类,如原工作单位、收入情况、财产能否自主、老伴儿近况、是否独居、身体病症等,为客户购买产品制定合适的套餐,以便于产品的快速销售。

  组织者内部根据分工,普通工作人员会负责帮助老人跟销售人员砍价,营造价格、划算、不买即吃亏的氛围。

  鉴于会场一般没有多少产品,销售点和会议场所分区域设置,监管部门检查会场时看我们的爱将与歌同在不到实物,或销售点不在管辖范围内,难以查看所销售的全部产品,很难判定产品的可靠性,有的根本就是普通食品,非保健食品,有的还可能存在价格偏高。

  由于这种营销方式极具诱惑性,不少老年人容易中招。

  为此,市工商局、市消协提醒消费者,警惕经营者打着为老人送健康等旗号,以免费讲座、健康活动为诱饵推销保健食品。

  华商报 张建全   ,1

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